Zand.News – Blot 54 procent af de kriminalitetsramte borgere i Sydsjællands og Lolland-Falsters Politikreds er tilfredse med politiets håndtering af sagen. Det er den laveste tilfredshed i landet.
Når borgere har været i kontakt med politiet efter at have været offer for kriminalitet, er 20 procent af dem utilfredse med politiets håndtering af sagen. Det er især ofre for vold og voldtægt, der oplever, at deres anmeldelse ikke tages seriøst.
Det viser en ny tilfredshedsundersøgelse blandt kriminalitetsramte borgere, som Rigspolitiet skriver om i en pressemeddelelse.
Volds- og voldtægtsramte borgere er de mest utilfredse
Undersøgelsen af kriminalitetsramte borgeres tilfredshed med politiet er lavet som et supplement til Politiets Tryghedsundersøgelse.
Her var det nemlig tydeligt, at kriminalitetsramte borgere generelt havde en lavere tilfredshed med politiet sammenlignet med borgere, der har kontaktet politiet af andre grunde, for eksempel, hvis de har været ude for en ulykke.
Generelt angiver 60 procent af de kriminalitetsramte borgere, at de er tilfredse med politiets håndtering af sagen, mens 20 procent angiver, at de er utilfredse.
Det er kun 54 procent af de kriminalitetsramte borgere i Sydsjællands og Lolland-Falsters Politikreds, som er tilfredse, hvilket er den laveste i hele landet.
Læs også: Kriminalitetsramte borgere stilfredshed med politiet (pdf) (politi.dk).
Andelen af utilfredse borgere er højest blandt borgere udsat for vold og voldtægt med henholdsvis 34 procent og 47 procent. De mest tilfredse kriminalitetsramte borgere er indbrudsofre. Her ligger tilfredsheden på 70 procent.
»Jeg må ærligt sige, at jeg ser på tallene med en vis bekymring. Det er ikke opløftende, at en femtedel er direkte utilfredse, og at 4 ud af 10 borgere, ikke er tilfredse med den behandling, de har fået,« siger rigspolitichef, Thorkild Fogde.
Ofrene oplever, at de ikke bliver taget tilstrækkeligt seriøst
Navnlig ofre for vold og voldtægt sidder ofte tilbage med oplevelsen af ikke at blive taget tilstrækkeligt seriøst.
Hvor 13 procent af alle adspurgte kriminalitetsramte borgere har oplevet, at politiet ikke tog deres anmeldelse seriøst, ligger tallet for borgere, der har været udsat for vold og voldtægt på henholdsvis 21 procent og 22 procent.
»Politiet er til for borgerne. Og undersøgelsen understreger, at vi hele tiden, også når vi er presset af andre opgaver, skal blive ved med at have vores fokus både på opklaring af sagen og på måden, vi møder ofrene. Det gælder ofre for kriminalitet i almindelighed og personfarlig kriminalitet i særdeleshed,« rigspolitichef Thorkild Fogde og fortsætter:
»Undersøgelsen er lavet over en periode, hvor politiet har haft mange opgaver og har skullet prioritere benhårdt, men det er stadig noget, vi skal følge tæt, for vi er helt afhængige af, at befolkningen har tillid til politiet og føler, at de får en tilfredsstillende behandling, når de henvender sig.«
Hvad er den overordnede tilfredshed med politiet?
Overordnet viser undersøgelsen, at kriminalitetsramte borgeres tilfredshed varierer på tværs af de undersøgte kriminalitetstyper.
Generelt angiver 60 procent af de kriminalitetsramte borgere, at de er tilfredse med politiets håndtering af sagen, mens 20 procent angiver, at de er utilfredse.
Andelen af utilfredse borgere er højest blandt borgere udsat for vold og voldtægt med henholdsvis 34 procent og 47 procent. De mest tilfredse kriminalitetsramte borgere er indbrudsofre, hvoraf 70 procent er tilfredse.
Kriminalitetsramte borgere, på tværs af kriminalitetstyper, peger på, at oplevelsen af at anmeldelsen tages seriøst, har markant betydning for deres samlede tilfredshed.
13 procent af alle adspurgte kriminalitetsramte borgere oplevede, at politiet ikke tog deres anmeldelse tilstrækkeligt seriøst, mens det for borgere udsat for vold og voldtægt ligger på henholdsvis 21 procent og 22 procent.
Undersøgelsen viser, at tilfredsheden med politiets håndtering af sagen er fem gange højere blandt de borgere, der oplever, at politiet har taget deres anmeldelse seriøst.
Til gengæld er sammenhængen mellem den samlede tilfredshed, og hvorvidt sagen har ført til sigtelse, svag.
(Kilde: Rigspolitiet).
Hvad er tilfredsheden i sagens faser hos politiet?
I anmeldelsesfasen viser undersøgelsen, at kriminalitetsramte borgere generelt finder det let at komme i kontakt med politiet (86 procent af borgerne angiver dette).
For borgerne skaber det tilfredshed, hvis de i forbindelse med anmeldelsen bliver mødt af empati og forståelse for deres situation.
Hertil er det centralt, at der i forbindelse med anmeldelsen sker en indledende forventningsafstemning mellem politi og borger om sagens videre proces, og at aftaler tydeliggøres.
I efterforskningsfasen er det afgørende for kriminalitetsofrenes samlede tilfredshed, hvordan de vurderer politiets indsats – og herunder om de forventninger, der er skabt i anmeldelsesfasen, indfris.
Efterforskningsfasen er typisk forbundet med ventetid og frustration, da flere borgere er i tvivl om, hvad politiet foretager sig i sagen og ikke vil forstyrre politiet i deres arbejde.
I afslutningsfasen er den afsluttende dialog og kommunikation med politiet væsentlige for tilfredsheden. Borgere, der har oplevet, at politiet har afsluttet deres sag på en personlig måde, er generelt mere tilfredse med politiets generelle håndtering af sagen.
(Kilde: Rigspolitiet).
Politiet er i gang med en række initiativer på området
Rigspolitichefen hæfter sig ved, at politiet har igangsat en række initiativer, der skal forbedre borgernes møde med politiet.
Det gælder blandt andet måden, at vi møder voldtægtsofre på, og muligheden for, at borgerne kan få en status på deres sag, hvis der er tale om personfarlig kriminalitet.
Der er ligeledes udviklet et fast koncept for den gode samtale mellem borgeren og politiet.
Øverst: Rigspolitichef Thorkild Fogde. (Arkivfoto: Rigspolitiet). PM/rk.
This article is published by Slagelse.News. Copyright © Slagelse Media, Denmark (EU), tel. +45 7174 1448.